广东银保监局印发公告强化银行保险机构消费者权益保护机制建设

时间:2021-08-15 23:03       来源: www.918yc.com

为进一步保护银行业保险业消费者合法权益,从源头惩治侵害消费者权益的违法违规行为,广东银保监局印发《广东银保监局关于进一步强化银行保险分支机构消费者权益保护体制机制建设的公告》(粤银保监发〔2021〕48号),涵盖5大方面共19条消保机制建设内容,压实机构主体责任。设立消费者权益保护工作(事务)委员会或工作领导小组,由银行、保险机构主要负责人、分管消保工作的管理职员和有关部门主要负责人组成,研究规范建设、风险处置和溯源治理等工作。打造投诉接待日规范,由行长/总经理及班子成员按期接待、处置群众投诉事情,并在显著地方主动公开领导接访时间、地址、办理程序等信息。发挥行业协会消费者权益保护功能,成立消费者权益保护专业委员会,研究拟定并推行消费者权益保护方面的行规行约,强化从业职员信用体系建设,对行业内侵害消费者合法权益行为进行自律惩戒。

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